Ahogy a piacok kezdenek talpra állni a gazdasági válság után, a vállalatok az ügyfélközpontú gondolkodásra fókuszálnak a pénzügyi szektorban, hiszen a bizalom újjáépítéséhez és a lehetőségek kiaknázásához szükséges, hogy az új stratégiák érzékenyen reagáljanak az egyéni igényekre.